FAQ – METAMORPH

#123 Fragen zum Versand

Ist meine Bestellung angekommen und wann wird sie verschickt

Warum kann ich Expressversand nicht auswählen.

Expressversand wird als versandmöglichkeit eventuell nicht mit angezeigt, wenn Du Artikel im Warenkorb hast, die als Gefahrgut gelten, Schusswaffen / Waffenähnlich oder zu sperrig sind.

Gefahrgut ist zum Beispiel Mastixkleber oder Haarspray usw. Zu groß sind zum Beispiel manche Dekofiguren oder Schwerter. Dekowaffen aber auch Spielzeugwaffen gelten als verbotene Gegenstände. Die Artikel sind im Warenkorb aber auch gekennzeichnet. Im Zweifelsfall mach einen Screenshot deines Warenkorbes und schick uns eine Email. Wir schauen dann woran es liegt.

Wie lange ist die Lieferzeit an meine Adresse?

Die Lieferzeiten an Deine Adresse hängen davon ab, wo Du wohnst. In der Regel geben wir die Lieferzeit für Lieferadressen in Deutschland dort an, wo sich der Bestellbutton befindet.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten sich auf Artikel beziehen, die auch auf Lager sind. Nicht auf Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen. Die Lieferzeiten für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen sind am jeweiligen Artikel direkt genannt oder werden Dir auf Anfrage mitgeteilt.

Alle Details zu den Lieferzeiten in Dein Land findest Du in unserem Servicebereich nochmal ausführlich und als tabellarische Übersicht.

Bitte beachte lokale, regionale oder nationale Feiertage, die zu Verzögerungen führen können.

Wir versenden Montag bis Freitag, bzw. unsere Dienstleister holen zwischen Montag und Freitag die gepackten Pakete bei uns ab. Bestellen kannst Du aber rund um die Uhr. Vor Halloween oder rund um Karneval arbeitet unser Versand fast rund um die Uhr. Die Zeiten für den Annahmeschluss und Versand einer Bestellung am selben Tag variieren je nach Saison. Zu Halloween und Karneval versuchen wir das Maximum für unsere Kunden aus den Versanddienstleistern rauszuholen.

Nach Abholung der Ware erhältst Du von uns eine E-Mail in der sich die Rechnung für die gekaufte Ware befindet und dazu einen Link zur Sendungsverfolgung. Diese funktioniert in der Regel am Folgetag beim jeweiligen Dienstleister online.

Zusätzlich kann es sein, dass Du vom Versanddienstleister noch eine Mail mit Deinen Paketdaten bekommst.

In der Sendungsverfolgung ist der Zustelltag und meist auch am Zustelltag die ungefähre Zustellzeit genannt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach gewählter Versandart (Standardversand oder Express), dem Zielland und eventuell gebuchten Zusatzservices.

Details zu den Versandkosten und eventuellen Freigrenzen für kostenfreien Versand findest Du in unserem Servicebereich.

Mit welchen Versandservice wird verschickt?

Wir haben mehrere Versanddienstleister an Bord, um flexibel reagieren zu können.

Dazu zählen DHL, GLS, DPD als Hauptversender für Standardpakete in Deutschland, DHL Express und DPD Express für Expresspakete und auch UPS für einige Arten von Sendungen. Im Ausland stellen wir ebenfalls mit den genannten Diensten zu, nutzen aber regionale Anbieter wie Collissimo / La Poste, BRT, Post NL, Schweizer Post und einige Weitere.

Die Wahl der Dienstleister erledigt unsere Logistik automatisch nach Zielort / Versandart und Paketgröße.

Je nach Region kann es sein, dass man als Käufer einen bestimmten Versandservice auch direkt auswählen kann, falls hier eigene Präferenzen existieren. Evtl. können Zusatzkosten entstehen, die aber transparent ausgewiesen werden.

Liefert Ihr in die Schweiz mit oder ohne Mehrwertsteuer und was ist mit Zoll?

Sofern nicht anders genannt, sind unsere Preise in unseren Onlineshops brutto ausgewiesen. Dies gilt auch für die Schweiz. Der bei uns angezeigte Preis ist daher bereits der Endpreis für Schweizer Lieferadressen. Fertig verzollt und versteuert. Ohne weitere Rechnungen vom Schweizer Staat an Euch später.

Wie bestelle ich an eine Packstation?

Wir beliefern auch DHL Packstationen. Wichtig: Eine Packstationsadresse darf nicht in der Rechnungsanschrift stehen, sondern muss in die “abweichende Lieferanschrift” eingetragen werden.

Bitte beachte beim Format des Eintragens:

Dein Name / Vorname wie Du bei der Packstation angemeldet bist

– in den “Adresszusatz” kommt Deine DHL Kundennummer (nur Ziffern)

– als “Straße” trage „Packstation“ ein

– im Feld “Hausnummer” die Packstationsnummer

– Postleitzahl und Ort der Packstation

Sofern du die Nummer der Packstation oder den Standort nicht genau kennst, kann diese auch unter packstation.de gefunden werden.

Wenn das Paket zu groß ist oder die Packstation voll sein sollte, wird das Paket an die nächst liegende Filiale weitergeleitet.

Achtung: DHL-Express hat eigene Fächer in den Packstationen und kann bei ausgelasteten Packstationen evtl nicht nicht an eine Filiale weiterleiten. Das kann dann zu Verzögerungen führen. Gib bei Express Bestellungen daher lieber eine “echte” Adresse an.

Warum ist meine Bestellung noch nicht verschickt?

Es kann mehrere Gründe haben, warum eine Bestellung noch nicht unseren Versand verlassen hat.

wochentag
rückstand
problem ware

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Nach erfolgreicher Bestellung bekommst Du direkt im Bestellfenster Deine Bestellnummer angezeigt und zusätzlich von uns eine Email mit Bestätigung, dass Du bei uns bestellt hast. Kontrolliere nochmal zu Deiner Sicherheit, dass die Adressdaten stimmen und alle Artikel / Mengen / Größen korrekt sind.

Wenn Du einen Account angelegt hast, kannst Du dort Deine Bestellung sehen und in welchem Bearbeitungsstand diese gerade ist.

Solltest Du als Gast bestellt haben, halte einfach Ausschau nach den Mails, die wir Dir senden: Keine Sorge, wir schütten Dich nicht mit Mails zu. Wir versenden eine Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Retourenbestätigung im Fall einer Retoure oder Mails falls es Zustellprobleme geben sollte.

Warum wurde meine Bestellung teilweise oder komplett storniert?

Wir stornieren Bestellungen oder einzelne Artikel nur in bestimmten Fällen. Dazu gehören Fälle wie diese:

Bestellung wurde komplett storniert, weil der Artikel zu Ihrem Wunschdatum bis auf weiteres nicht lieferbar ist oder

Bestellung wurde komplett storniert, weil die Adresse fehlerhaft ist oder

Bestellung wurde komplett storniert, weil der Artikel nicht per Express verschickt werden kann oder

Bestellung wurde komplett storniert, weil etwas anderes unklar ist, das wir Ihnen bereits per Mail geschrieben haben.

Kann ich an meiner Bestellung noch etwas ändern?

Wir können so lange an einer Bestellung noch Änderungen vornehmen, solange diese noch nicht oder einem frühen Stadium der Bearbeitung bei uns ist. Schreibe uns daher möglichst schnell an und schreibe in den Betreff Deiner Mail „dringende Änderung an meiner Bestellung“. In der Regel schaffen wir dann noch die Änderung.

Du kannst einzelne Positionen der Bestellung stornieren oder ändern, solange der ursprüngliche Gesamtbestellwert sich nicht erhöht. Du kannst auch die gesamte Bestellung stornieren. Änderungen an der Zahlart sind nicht möglich. Änderungen an der Versandart sind nur möglich, solange sich der Betrag nicht ändert. Es kann zum Beispiel nicht von Standardversand auf Express geändert werden, da sich hier der versandkostenpreis ändert und so den Gesamtwert der Bestellung erhöhen würde. In so einem Fall bitte direkt online neu bestellen (per Express) und die vorherige Bestellung stornieren lassen.

Ich habe einen oder mehrere Artikel bestellt, der/die zur Zeit nicht lagernd sind. Was nun?

Wenn die Bestellung Artikel enthält, die nicht sofort verschickt werden können, wird bei Bestellungen die Ziel Deutschland haben die Option der Teillieferung angezeigt.

Am Artikel steht in der Regel, wann er wieder am Lager ist.

Lieferungen ins Ausland werden nicht per Teillieferung beliefert. Alle Kunden, deren Bestellung nicht sofort verschickt werden kann, da einer oder mehrere Artikel fehlen, erhalten von uns eine automatische Mail mit Lösungsvorschlägen. In der Mail stehen weitere Anweisungen.

Ich habe eine Paketnummer erhalten, kann diese aber nicht verfolgen

Ab wann kann die Paketnummer online nachverfolgt werden?

Nachdem wir Deine Bestellung versandt haben, schicken wir Dir eine weitere E-Mail mit der Paketnummer an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail findest Du auch einen Link zur Sendungsverfolgung, der direkt zum Versanddienstleister führt. Es kann sein, dass dieser Link nicht sofort nach Eingang der E-Mail funktioniert, sondern erst einige Stunden später. Bei Paketen, die am Freitagabend oder am Wochenende verschickt werden, funktioniert der Link zur Sendungsverfolgung in der Regel erst ab Montag. Im Online-Kundenkonto (falls Du Dir eines erstellt hast) wird die Paketnummer nicht eingespielt. Dort kannst Du nur Deine ursprüngliche Bestellung einsehen.

Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, ich habe es aber nicht.

Wenn das Paket als zugestellt online deklariert ist, Sie es aber nicht haben:

Der Zusteller hat angegeben, dass das Paket gegen Unterschrift (siehe Zeitstempel online) zugestellt worden ist.

In der Regel wird gegen Unterschrift im Empfängerhaushalt oder in der Nachbarschaft zugestellt. Dies geht aus der Sendungsverfolgung hervor. Eventuell liegt es in einer Postfiliale / Packstation / GLS Shop etc. Das ist dann aber auch direkt so benannt.

Sofern Sie das Paket nicht selbst angenommen haben bzw. zur Zeit vermissen:

Bitte haken Sie doch nochmal nach wer aus Ihrem Haus/Haushalt (Familie/Mitbewohner) oder evtl ein Nachbar am Zustelltag das Paket sichergestellt haben könnte, ohne Ihnen Bescheid zu geben.

90% aller ähnlich gelagerten Fälle lassen sich so lösen. Ansonsten geben sie bitte nach Ablauf von 5 Tagen nochmal Bescheid, damit wir eine Nachforschung / Fahrerbefragung einleiten können.

Wir drücken die Daumen, dass das Paket doch noch auftaucht!

Ich war zuhause, aber dennoch ist meine Sendung woanders zugestellt worden

Laut GPS Wegpunkt war der Fahrer an Ihrer angegebenen Zustelladresse.

Nicht ausgelieferte Sendungen führen jedoch in der Regel zu schlechten Statistiken/Strafen bei den Fahrern, daher sind diese in der Regel selbst interessiert, alle Sendungen direkt beim Empfänger auszuliefern.

Die Sendung liegt nun in einem Paketshop / Abholpunkt / Packstation für die nächsten Tage.

Näheres können Sie der Ihnen zugeschickten elektronischen Sendungsverfolgung entnehmen. Bei Abholung nehmen Sie bitte Ihren Ausweis mit und optional die Abholkarte (wenn vorhanden).

Sie können dort selbst über Ihre elektronische Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister selbst eine neue Wunschzustellung veranlassen (oder über uns per Mail). Ansponsten geht die Sendung nach Ablauf der Lagerzeit automatisch zurück.

Die „nicht-angetroffen-Zettel“ wurden bei vielen Paketdiensten mittlerweile in der Regel abgeschafft, da man heutzutage davon ausgeht, dass Empfänger mit Email Adresse auch die elektronische Sendungsverfolgung nutzen.

Die Gründe, warum trotz Anwesenheit Niemand öffnet sind unserer Erfahrung nach vielfältig (zB Klingel überhört, zur Toilette gewesen, kurz mit dem Hund draussen, nicht schnell genug an der Tür etc…) jedoch uns nicht bekannt. Daher wissen wir natürlich nicht, warum die Lieferung nicht klappte. Die Fahrer warten aufgrund der vielen auszuliefernden Pakete und vollen Touren auch in der Regel nicht sehr lange (Erfahrungsgemäß max. ca eine halbe Minute).

Sofern es NICHT im Paketshop zur Abholung liegt:

Es hat jedoch leider Niemand geöffnet und eine Abgabe beim Nachbarn kann nicht immer zugesichert werden.

Die Expresskosten können leider nicht erstattet werden, da der Zusteller vor Ort war. Bitte stellen Sie für die neue Zustellung im eigenen Interesse sicher, dass die Klingel angeschaltet ist / gehört werden kann und dass Jemand öffnet.

Mein Paket liegt in einer DHL Packstation, ich kann es aber nicht abholen und wünsche eine erneute Zustellung

Danke für Ihre Anfrage. Wir bedauern, dass die Sendung noch nicht bei Ihnen ist und jetzt in der Packstation liegt.

In der Regel erhalten sie den Abholcode:

– per App (wenn diese installiert ist und sie angemeldet sind) ODER

– per Email von DHL mit der Sie auch die Paketnummer bekommen haben (evtl im spam gelandet?) ODER

– per Karte in den Briefkasen (NUR wenn dieser öffentlich Zugänglich ist) ODER

– per Postkarte, wenn der Briefkasten nicht hinter einer geschlossenen Tür liegt (1-2 Tage bitte abwarten)

Sie können aber auch eine neue Zustellung anfordern. Suchen Sie (falls der Link nicht korrekt übermittelt wird) einfach nach den Stichworten DHL ZWEITZUSTELLUNG oder gehen Sie über diesen Link.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html

Mein Paket ist nicht zustellbar laut Sendungsverfolgung

Laut dem dortigen Scan hat er den von Ihnen angegeben Namen weder an einem Klingelschild noch an einem Briefkasten finden können.

Daher kommt das Paket nun zurück und konnte auch nicht in einem Paketshop/Nachbar abgegeben werden.

In den meisten Fällen liegt es an örtlichen Besonderheiten, dass der Zusteller Sie nicht findet. Bedenken Sie dabei, dass nicht immer derselbe Fahrer die Pakete ausfährt und auch ortsunkundige Aushilfen unterwegs sein können. Prüfen Sie einmal für sich folgende Fragen:

–> Steht Ihr Name genauso wie angegeben an einem Namensschild / Klingelschild an der Haustür oder Briefkasten?
–> Sind Zugänge zum Haus / Hoftür etc. für den Paketdienst offen und erkennbar?
–> Gibt es Besonderheiten an der Adresse (z.B. Gartenhaus oder Zugang auf Rückseite vom Haus usw.) ?

Das unzustellbare Paket wird leider zurückkommen und erstattet/storniert.
Bei Interesse bestellen Sie bitte neu und geben Hinweise zu Ihrer Adresse direkt mit in das Feld „Bemerkungen zur Bestellung“ mit ein.

Mein Paket scheint verspätet zu sein oder mir ist der aktuelle Status der Sendungsverfolgung unklar

Wir bedauern dass das Paket noch nicht bei Ihnen ist. Standardpakete haben eine Regellaufzeit von wenigen Tagen .

Auf Verzögerungen seitens der Transportdienstleister oder witterungsbedingte Ereignisse haben wir leider keinen Einfluss.

Details können Sie der Online Sendungsverfolgung entnehmen. In der Regel können Sie bis zur Zustellung auch noch online Vorausverfügungen wie Abstellerlaubnis oder Umroutung zum Nachbarn/Paketshop/Packstation vornehmen.

Sofern sich der Paketstatus in den nächsten Tagen noch nicht ändert, melden Sie sich bitte nochmal.

# 152 Fragen zu Retouren / Rücksendungen

Wie sende ich Ware zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware muss der Widerruf schriftlich erklärt oder über unser Retourenportal angemeldet werden.

Du kannst hierfür unseren Onlineservice auf www.maskworld.com/retoure nutzen.

Hier kannst Du für Deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Deiner Rechnungsnummer (bestehend aus drei Buchstaben und sieben Ziffern) beantragen. Du erhältst dann einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.

Die Rücksendung kannst Du entweder selbst frankieren und mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurücksenden oder mit dem DHL-Label, das wir Dir im Retourenportal optional zur Verfügung stellen.

Für selbst frankierte Rücksendungen bitte diese Adresse verwenden: Metamorph GmbH, „Retouren“, Alexander-Meißner-Str. 77D, 12526 Berlin, Deutschland.

Für Retouren aus der Schweiz ist auch das onlineportal zu nutzen . Der dort erstellte Begleitschein MUSS der Retoure beigelegt werden. Die Retoure ist dann selbstfrankiert an folgende Adresse zu senden: DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph, Salinenstrasse 63, 4133 Pratteln, Schweiz. Dieses Verfahren gilt nur für Bestellungen die per Standardversand in die Schweiz gingen. Bei Retoure einer EXPRESS Bestellung zurück aus der Schweiz zu uns ist folgender Weg zu gehen: Die Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern in ein EU Land muss mit einer Zollerklärung CN22/23 und zwei (2) Kopien der Originalrechnung versehen sein, die außen am Paket (in einer transparenten Hülle) angebracht werden! Diese Zollhülle erhältst Du beim Versand in Deiner Postfiliale.

Beachte beim Ausfüllen der Zollpapiere:
1. In der Zollerklärung muss die jeweilige Einzelposition – wie in der Rechnung benannt – je Zeile genannt werden (z.B. “Kostüm Clown”, “Kostüm Prinz” und nicht „2 Kostüme“).
2. Der Preis des jeweiligen Artikels muss mit Kommastelle und in EURO genannt werden. Die Zolltarifnummer der Ware ist „95059000“, sofern nicht anders angegeben.
3. Es muss vermerkt werden, dass es sich um „RETOURWARE“ handelt
4. Zwei Kopien der Originalrechnung mit den markierten Retouren müssen zusammen mit den Zollpapieren außen am Paket in einer transparenten Hülle kleben.
5. Die Retoure sollte als Standard-Paket der jeweiligen Landespost versendet werden, da ein anderer Versand (z.B Brief, Einschreiben, etc.) erfahrungsgemäß zu Problemen in der Verzollung führen kann und uns die Retoure vom Zoll dann nicht ausgehändigt wird und dadurch eine Bearbeitung oder Gutschrift der Ware nicht erfolgen kann.

Die Rücksendung muss von Dir selbst ausreichend frankiert werden an: Metamorph GmbH, „Retouren“, Alexander-Meißner-Str. 77D, 12526 Berlin, Deutschland.

Retouren aus dem EU Ausland (Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, Irland usw. sind von Dir selbst ausreichend zu frankieren. Senden an: Metamorph GmbH, „Retouren“, Alexander-Meißner-Str. 77D, 12526 Berlin, Deutschland. Die Anmeldung erfolgt über das Retourenportal. Der Begleitschein muss beiliegen.

Für den Retoure über unsere Marktplatzportale wie Otto, Amazon, Kaufland, Galaxus, ebay oder andere können abweichende Retourenfristen und Abläufe gelten. Bitte informiere dich dort, sofern der Kauf nicht auf unserem direkten Webshop erfolgte.

Gibt es einen kostenfreien Retourenaufkleber?

Unsere AGB regeln im §12 das Widerrufsrecht für Verbraucher. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung. Wir bieten jedoch einen Retourenservice an (siehe §13 unser AGB).

Für Bestellungen die innerhalb Deutschlands verschickt wurden, kannst Du im Retourenportal einen Retourenaufkleber ausdrucken. Einen kostenfreien Aufkleber können wir leider nicht mehr anbieten, jedoch stellen wir lediglich 3,99 EUR für den versicherten Versand der Sendung in Rechnung. Den Betrag verrechnen wir wenn möglich mit Deiner Erstattung, so dass Du in der Regel nichts weiter unternehmen musst. Diesen Service bieten wir nur innerhalb Deutschlands an.

Das kostenfreie vorgedruckte Label verwendet die Hausnummer 999. Das ist so korrekt und dient der DHL zur Sortierung unserer Pakete.

Wie funktioniert die Retoure bei einer Reklamation?

Sollte Ware defekt sein, falsch geliefert worden sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiere unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter [email protected].

Füge hier am besten direkt eine Beschreibung des Fehlers und – wenn möglich – ein oder zwei aussagekräftige Bilder im Format .jpg oder als .pdf mit ein.

Da Du hier Dein gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen kannst, möchten wir Dir gerne bei Deiner Reklamation behilflich sein. Zögere daher nicht, uns zeitnah zu kontaktieren!

Im Falle eines Mangels kümmern wir uns um die Retoure. Bitte kontaktiere uns daher unbedingt zeitnah.

Wurde falsche Ware geliefert, sende bitte auch ein Bild vom Barcode, der auf dem Artikel klebt.

Wurde zwar der richtige Artikel aber in einer nicht bestellten Größe geliefert (z.B. statt der bestellten L wurde eine M geliefert) bitte sende hier ein Bild vom Barcode und dem Etikett am Artikel.

Wie funktioniert die finanzielle Rückabwicklung?

Die finanzielle Rückabwicklung hängt davon ab, wie bei der Bestellung die Zahlart gewählt wurde.

Grundsätzlich wird nach Eintreffen der Retoure bei uns die Ware überprüft und dann als Retoure verbucht. Du bekommst nach Buchung der Ware eine automatische E-Mail zur Übersicht.

Dort ist aufgeführt, welcher Betrag zurückgebucht wird.

Bei Zahlungen die bereits erfolgten, wird das Geld auf die Quelle der Zahlung zurückbezahlt . Bei Zahlung per Rechnung ziehen Sie den Wert der zurückgeschickten Ware von der Rechnung ab und oder schauen in die Retourenmail. Es gibt keine neue Rechnung. Wenn Sie für Ihre Unterlagen oder Buchhaltung einen Gutschriftsbeleg brauchen, geben Sie uns bitte Bescheid.

Paypalzahlungen gehen auf das Paypalkonto zurück.

Bei Vorkassenzahlungen geht das Geld auf das Quellkonto zurück.

Bei Zahlungen über Kreditkarte wird je nach Kreditinstitut der Wert der Retoure erstattet oder einfach weniger abgebucht, falls bei Ihnen noch nicht gebucht wurde.

Bei Zahlungen per Klarna regelt dieser Anbieter die Rückzahlungen. Sie sehen die Details in Ihrem Klarna Account.

Bei Zahlungen über UNZER (Rechnung offen) reduzieren Sie einfach selbst den Rechnungsbetrag.

Bei Zahlung per Amazonpay, Bancontact oder iDeal regeln die jeweiligen Anbieter die Rückzahlungen auf die Zahlungsquellen.

In meinem Paket liegen keine Rücksendeinformationen. Was nun?

Nutze für die Rücksendung von Ware unseren Onlineservice.

Den Link dazu findest du auf Deiner Rechnung und auf unserer Webseite im Servicebereich.

Die Rechnung bekommst Du per Email als pdf Dateianhang zusammen mit der Versandmeldung. Schau auch hier eventuell in den Spam ordner oder in deine Werbemails je nachdem wie dein Postfach organisiert ist.

Wir legen in unsere Pakete keine auf Papier gedruckten Rechnungen oder vorfrankierten Retourenpapiere bei.

Pflichten im Umgang mit Retourenware

Bitte stell sicher, dass die Ware vor der Rückgabe in angemessener Weise aufbewahrt worden ist. Das heißt, dass der Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen/benutzt wurde und dass alle Etiketten oder Anhänger noch an der Ware angebracht sind.

Du kannst die Ware jedoch wie in einem Ladengeschäft anprobieren. Bei Schuhen bitten wir Dich, diese bei der Anprobe nur auf Teppichen/weichem Untergrund zu tragen, um Kratzer auf den Sohlen zu vermeiden.

Sollte sich die retournierte Ware nicht mehr in dem oben beschriebenen, angemessenen Zustand befinden, können zeitliche Verzögerungen in der Bearbeitung entstehen und wir behalten uns vor, von unserem Recht auf Wertersatz Gebrauch zu machen.

Bitte verpacke das Produkt am Besten wieder in seiner Original-Verpackung und nutze möglichst den Original-Versandkarton. Achte darauf, dass jedes zurückgeschickte Produkt in der richtigen Originalverpackung liegt.

Fülle den Retourenschein in unserem Retourenportal online vollständig aus und lege diesen der Rücksendung bei, oder lege eine Kopie der Rechnung bei.

Umgang mit hygienesensiblen Artikeln

Entsprechend §12 unserer AGB gibt es auf versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kein Widerrufsrecht.

Derartige Artikel sind zum Beispiel: Latexapplikationen, Latexmasken, Echthaarbärte, Special FX Zähne, Kontaktlinsen, Schminke, Schminkeffekte und Schminkzubehör (Pinsel, Schwämme etc.), Strümpfe, Strumpfhosen, Bodies, Mini Shorts, Schnuller und Ohrringe. Erkennbar sind diese Artikel an einem Hinweis auf der Verpackung und /oder einer versiegelten Tüte oder Verpackung.

Wir können leider keine anprobierten hygienesensiblen Artikel zurücknehmen, da eine adäquate Sterilisierung oder Aufbereitung für den Weiterverkauf an andere Kunden nicht möglich ist.

Bei Fragen zu Produktverträglichkeiten frage uns gerne vorher. Inhaltsstoffe von Kosmetika werden auf der Webseite ausgewiesen. Materialangaben, soweit sie bekannt oder ausweisungspflichtig sind, werden online in den Artikeldetails genannt.

Ich habe keinen Drucker

Besteht keine Möglichkeit den vorfrankierten Retourenschein selbst auszudrucken, empfehlen wir alternative Möglichkeiten (Familie, Freunde, Arbeitsstelle, Internetcafé etc.).

Wir können leider keinen vorfrankierten Retourenschein als Brief oder QR-Codes als Email versenden. Der Retourenservice ist eine freiwillige Leistung von uns. Gerne können Sie Ihre Rücksendung auch ausreichend selbst frankiert zurücksenden.

Im Rahmen unseres angebotenen Retourenservice können Retouren online angemeldet werden.

Es besteht dann die Möglichkeit, sich ein bereits vorfrankiertes Retouren Versandlabel (für Pakete, die innerhalb Deutschlands verschickt wurden) und die nötigen Begleitpapiere selbst auszudrucken.

Für die Nutzung unseres vorfrankierten Retourenlabels berechnen wir innerhalb Deutschlands moderate Kosten, die Dir im Rückgabeprozess und auch im Srevicebereich genannt werden. Den Betrag verrechnen wir wenn möglich mit der Rückerstattung.

Alternativ ist das Retourpaket auf eigene Kosten selbst zu frankieren.

Unsere postalische Retouranschrift lautet:

Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D
12526 Berlin
Deutschland

Artikelverfügbarkeit

Wir haben einen großen Lagerbestand und versenden aus unserem Lager in Berlin in die ganze Welt.

Wir kaufen vor großen Ereignissen wie Halloween und Karneval vorausschauend bei unseren Lieferanten ein und können so kurze Lieferzeiten ermöglichen.

Sofern nicht anders angezeigt, sind alle angezeigten Artikel direkt verfügbar und können aus unserem Lager verschickt werden.

Die Lieferzeiten werden online dort angezeigt, wo man die Artikel in den Warenkorb legt.

Dort werden auch die Lieferzeiten innerhalb Deutschlands angezeigt.

Sollte ein Artikel nicht am Lager sein oder im Zulauf zu uns, wird statt „in den Warenkorb“ die Funktion „vorbestellen“ angezeigt.

In der Regel steht dort dann auch ein Datum, wann der Artikel wieder bei uns am Lager ist.

Für Lieferadressen innerhalb Deutschlands kann ausgewählt werden, ob alles zusammen geliefert werden soll, oder direkt verfügbare Artikel sofort verschickt und vorbestellte Artikel später verschickt werden sollen. Dies gilt, falls mehrere Artikel bestellt werden, von denen mindestens einer nicht direkt am Lager ist.

Sofern kein Datum einer neuen Verfügbarkeit angezeigt wird, werden wir den Besteller der Ware per Email über das voraussichtliche Datum der Wiederverfügbarkeit informieren.

Falls Dir die Wartezeit für die nicht verfügbare Ware zu lang sein sollte, kannst Du auch einzelne Artikel oder die ganze Bestellung ändern oder stornieren. Sollten bereits Zahlungen erfolgt sein, wird das Geld wieder auf die Quelle der Zahlung zurückgehen.

Sollte ein Artikel auf längere Zeit nicht mehr lieferbar sein, so ist dieser als „ausverkauft“ farblich hervorgehoben. Du kannst dann den Artikel nicht in den Warenkorb legen. Du kannst jedoch Deine Mailadresse eintragen und wir benachrichtigen Dich unverbindlich, wenn der Artikel wieder am Lager ist.

Solltest Du eine größere Menge eines bestimmten Artikels oder einer bestimmten Größe eines Artikels bestellen möchten, dann schreib uns vorher einfach kurz an, zu wann du welche Mengen benötigst. Gilt auch wenn Du für einen Verein bestellst.

Umtausch

Leider können wir Artikel nicht direkt umtauschen oder mit einer neuen Bestellung verrechnen.

Wir bitten um Rücksendung der Ware und um eine neue Onlinebestellung für den Umtauschwunsch.

Retouren sind einfach über unseren Online Retourenservice anzumelden. Dort können die Rücksendepapiere selbst ausgedruckt werden. Bitte schreiben Sie keine Umtauschwünsche auf den Retourenbegleitschein. Diese können leider nicht berücksichtigt werden.

Die Retoure wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Teilretouren (Zahlart offene Rechnung) erhalten Sie keine neue Rechnung, sondern reduzieren einfach den Zahlbetrag um den Wert Ihrer Retoure.

Soll Ware aufgrund eines Defekts umgetauscht werden, siehe Thema Reklamation.