Rücksendung, Reklamation und Widerrufsrecht

Falls die Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen sollte, haben Sie die Möglichkeit, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. der Reklamation, die betreffenden Waren auch unkompliziert und bequem an uns über unseren Rücksende-Service zurückzusenden.


1. Rücksendung

Rücksendungen aus Deutschland sind bei uns ab 40 € kostenfrei

Wir bieten die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht gefallen, können Sie, neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter Widerruf), die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden.

Das geht ganz einfach online über unser Retourenportal: www.azinga.com/retoure.

Zudem können Sie für eine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung beantragen. Dann wird ein Retouren-Versandlabel für DHL und ein Rücksendeschein erstellt, die ausgedruckt werden können und der Rücksendung beigelegt. Diese Rücksendungen sind ab einem Warenwert von 40 € versandkostenfrei. Bei Warenwerten unter 40 € stellen wir bei Nutzung des Rücksendeaufklebers 4,90 € in Rechnung. Die Frankierung des Pakets auf eigene Kosten ist natürlich auch möglich.

Der Warenwert bezieht sich konkret auf den Wert der Ware, die zurückgeschickt wird – nicht auf den bestellten Warenwert.

Einen Artikel umzutauschen ist ebenfalls kein Problem! Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, retournieren Sie ihn und bestellen ihn einfach neu. Für den zurückgesendeten Artikel wird der Kaufpreis natürlich erstattet.


Die Rücksendung bei Azinga ist extrem leicht:

1. ARTIKEL SICHER VERPACKEN
Bitte die Artikel sicher verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Die Artikel mit den dazugehörigen Accessoires bitte unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurücksenden.

2. RETOURENPORTAL BENUTZEN, RÜCKSENDESCHEIN AUSDRUCKEN UND BEILEGEN
Im Retouren-Portal einloggen mit der Rechnungsnummer und Ihrer Postleitzahl und die Artikel der Bestellung auswählen, die zurückgesendet werden sollen. Bitte für jeden Artikel einen Rücksendegrund angeben (DropDown Menü). Den fertigen Rücksendeschein (Begleitschein) ausdrucken und ihn dem Paket beilegen. Unser Rücksende-Portal finden Sie online unter www.azinga.com/retoure

3. VERSANDLABEL AUSDRUCKEN, AUFKLEBEN UND VERSCHICKEN
Das Paket sicher verschließen, und das Versandlabel gut sichtbar darauf kleben. Dann das Paket einfach bei einer Post-/DHL-Filiale Deiner Wahl abgeben!


Für Selbstfrankierer und Rücksendungen aus dem Ausland bitte an folgende Adresse senden:
Metamorph GmbH, Azinga Rücksendung, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland


Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte ohne oder mit beschädigter Originalverpackung im Rahmen dieses Services und aus Hygienegründen nicht ohne weiteres zurücknehmen. Wenn Sie bei einer Rücksendung nicht sicher sind, rufen Sie uns an oder schreiben eine E-Mail. Wir finden gemeinsam für alles eine Lösung.

Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach § 12 und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach § 9 unserer AGB bleiben uneingeschränkt erhalten. Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen finden Sie in unseren AGB.

Rücksendungen aus dem Ausland

Auch für Rücksendungen aus dem Ausland kann unser Retouren-Portal für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen online genutzt werden: www.azinga.com/retoure

Beantragen Sie dort online eine Rücksendung und drucken sie darüber den Rücksendeschein aus. Diesen legen sie dem Retourenpaket bei und schicken dieses ausreichend frankiert an uns:

Metamorph GmbH, Azinga Rücksendung, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland.

Für Sendungen aus dem Ausland bieten wir kein Versandlabel an und können auch keine Portokosten übernehmen.

Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen finden Sie in unseren AGB. Unser vertraglich eingeräumter Rücksende-Service lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt erhalten.


2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)

Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter support@azinga.com oder telefonisch: 030 – 400 446 46. Wir möchten Ihnen gerne bei der Reklamation behilflich sein, weil es verschiedene Möglichkeiten gibt, wie man gemeinsam damit umgehen kann. Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren!


3. Widerruf

Ungeachtet der Rücksendung und der Reklamation können Sie innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen finden Sie in unseren AGB unter Widerruf. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung. Unser Widerrufsformular finden Sie auch als PDF zur Verfügung: metamorph-widerrufsformular.pdf

Sollten Sie weitere Fragen zur Lieferung oder Rücksendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Unser Kundensupport ist für Sie da: +49 (0) 30 – 400 446 46 – montags bis freitags von 9:00 – 17:00 Uhr. Oder gerne auch per E-Mail an support@azinga.com.


Link zu unserem Retouren-Portal: www.azinga.com/retoure
Download-Link Widerrufsformular als PDF: metamorph-widerrufsformular.pdf